FIQUE SABENDO

Por que devemos treinar nossos colaboradores?

Por uma razão muito simples: se não treinarmos a equipe que temos, vamos eternamente reclamar de que nossa equipe é mal-preparada.

Pensando em minha experiência em salas de aula e convivência com alunos, descobri que a esmagadora maioria dos jovens que saem da faculdade não trabalham na área.

Julgam-se muito qualificados para aceitar funções subalternas e com baixa remuneração, que em geral são a porta de entrada na profissão. Em muitas empresas, costumamos ouvir que o grande turnover não compensa o investimento em treinamento de pessoal.

Mas o fato é que, com freqüência, a causa desse turnover é justamente a falta de um programa de treinamento. É também comum a idéia de que qualquer pessoa da empresa possa "dar uma aulinha" e treinar a equipe. Mas é bom lembrar que um treinamento não-planejado, não-preparado e mal-ministrado pode produzir resultados ruins.

Sem uma preparação adequada, o treinamento não seguirá uma seqüência lógica de desenvolvimento e não atenderá aos objetivos específicos. Muitas vezes, a empresa julga não precisar investir em treinamento porque só contrata funcionários com experiência comprovada.

Mesmo aqui é preciso cuidado! Nem toda experiência é uma boa experiência. Alguns colaboradores podem ter participado de programas de treinamento fracos e podem ter desenvolvido de maneira não-satisfatória suas habilidades em empregos anteriores.

Funcionários despreparados podem, mesmo sem querer, "jogar contra" a empresa e criar situações desastrosas que levem seus clientes a desaparecer. Treinamento requer tempo e dinheiro, portanto é necessário que seja ministrado da melhor maneira.

Coerência e consistência nos programas, manuais bem escritos, dinâmicas de grupo, relatos de experiências reais, filmes ilustrativos e avaliações contínuas são ferramentas fundamentais para que o instrutor encoraje, corrija e reforce positivamente os conhecimentos adquiridos ou revistos e relembrados durante as sessões.

É necessário que uma análise e levantamento de necessidades seja realizada por uma equipe de profissionais especializados e somente após isso desenvolvam um programa customizado para atender as especificidades que ajudarão cada equipe a melhorar sua performance no dia-a-dia.

O processo contínuo de avaliação faz com que as sessões de treinamento não percam seu foco e demonstrem individualmente o caminho trilhado por cada participante. A constância das aulas também é importante para que os alunos apliquem os conhecimentos adquiridos e tragam dúvidas para serem discutidas em grupo na sala de aula.

Relatos de experiências reais são sempre uma grande fonte de discussão, criando um ótimo ambiente para a internalização de conteúdos vistos. Uma equipe bem-treinada, além de oferecer um excelente atendimento, retendo seus clientes, caracteriza-se sobretudo por ser motivada, fiel e comprometida com os objetivos da empresa.

PUBLICADO EM : 18/01/2009
FONTE: Andréa Medina - Sunrise Consultoria

Andréa Medina Diretora Comercial

www.sunriseconsultoria.com.br

e-mail: contato@sunriseconsultoria.com.br

Fone (11) 3392 4192

Veja mais :

Consultoria SAP em FI-AA

DATA: 5/8/2010
FONTE: Actual Inteligência

A Actual Inteligência iniciou o ano de 2009 com mais um diferencial para ofertar aos seus clientes...

Como esta casinha e sua grande hipoteca colaboraram para a crise.

DATA: 5/8/2010
FONTE: Michael M. Philips - The Wall Street Journal, de Avondale, EUA

O aviso de condenação grampeado na parede diz: "Inadequada para ocupação humana"...

Ver todas as notícias